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Article from Recruit, Hong Kong, 8th April 2003
初出茅廬 - 工作難題逐一解
四個月前，阿文加入一間公司當客戶主任。面試時，僱主已扼要地向他說明需要負責的職務。不過，阿文發覺現在的情況已經改變，而他亦對於自己的職責範圍感到模糊不清。這是阿文的第一份工作，他正面對以下難題，希望 Jeffrey 能提供解決方法。
Q1: 我發覺現在做的工作，與當初面試時僱主所形容的並不相同。
A1: 遇上此情況，你應該找機會與上司單獨詳談，請他作出澄清。假如你的職務範圍只不過出現了少許變化，無論情況是由誰人造成，你都應當接受及學習適應。可能在你面試完畢後的那段期間，公司的需要確實變了，這就不可說是他們的錯。
不過，如果發覺自己做的工作與僱主當初所說的完全不同，你可能希望弄清楚自己是否對這份工作感到興趣，以及評估自己駕馭它們的能力。有機會學習新技能和知識是一件很好的事。假設你有興趣嘗試，但缺乏相關技能及知識，便可以藉此機會向上司提出培訓要求，好讓你能履行新職務。假如你對這份工作不感興趣，公司又無意讓你去負責另一些職務，你便可能需要離開。
Q2: 公司各樣事情都甚具彈性，上司向我分派的工作，我既不熟悉，也沒有能力做好，他是清楚知道的，但也好像不太理會。
A2: 同樣，你要請他作出澄清。如果他的解釋合理（例如公司的需要改變了），你可禮貌地要求公司給予進修及培訓機會，讓你有足夠能力做好工作。當然，你必須對這份工作感到興趣，否則，便沒有需要接受培訓，然後做一些自己不感興趣的工作。如我剛才所說的一樣，假如你沒有興趣，公司又不準備給你另作安排的話，就灑脫地離開吧！
Q3: 一位資歷較深的同事一直將其部分職務分派給我，直至早陣子，我才發現她根本沒有這個權力。我如何避免這種情況發生？
A3: 無論任何時候，都應當嘗試與同事維持和諧的工作關係，你這位同事有較深的資歷，你更需要小心處理。你可找機會與她坐下好好傾談，目的是請她不要再如此不公平地對待你，並且給她一個改過的機會。假如她仍不作出改變，你便要將情形告訴上司。但請記著，你必須先主動嘗試以和平手法解決這個問題。
Q4: 我通常按時完成工作，然後於5時正下班。可是，其他同事都工作至黃昏以後甚至更晚才走，我該怎辦？
A4: 工作與生活之間的平衡十分重要。你應該視乎公司或所屬部門的文化，決定是否可以與上司討論這個問題，你可向上司作出這樣的解釋：當完成當日的工作，你希望可以不受其他事情的限制，準時下班。跟著，你還可以提議他（不過要當心說話技巧！）重新檢視每人的工作量，保證分配平均。當你這麼做後，仍然比大部分同事更快完成工作，便可以理所當然地準時下班了。
Q5: 我的一位同事屬於滋事分子，喜歡在別人背後說是非，弄得滿城風雨才安樂。我該如何與這類同事相處？
A5: 你應該盡量置身事外。如果他嘗試對你說別人的閑言閑語，你大可以用任何理由終止話題。假如你倆不幸給別人撞個正著，你便要立即表明立場。情況持續的話，可與上司商討。
Q6: 我與一位同事在工作上時有合作機會，但我發覺他總是不願意工作，我亦很難著他把工作完成。
A6: 你要與這位同事傾談一下，看看能否找出導致他這種行為的原因，可能他受到個人或家庭問題困擾而不能專心一致地工作。你要向他表達同情，但同時讓他明白你只能於短期內分擔他的工作，他需要盡快解決個人問題，專注工作。如果他只是存心想利用你或者他根本就是一個喜歡躲懶的人，你該直接告訴他你不會容許這種行為，除非他願意改變，否則你會將他的行為揭露出來。當你確實需要如此對待他時，要鼓起勇氣，不必感到害怕。
Q7: 午飯時間，我喜歡吃預先在家中準備好的飯盒，但我所屬部門的同事卻習慣浩浩蕩蕩地出外吃午飯，我應該與他們一起嗎？
A7: 如果這是你的個人習慣，可能需要偶爾改變一下，投入同事的圈子，與他們溝通溝通。可是，如果你是為了經濟原因而不想出外用膳，可能需考慮找一位你信賴的同事，請他替你解圍。不過，我覺得你也可以間中與他們出外享受一頓午飯呢！
Q8: 很多時候，上司都會因一些小事而對我無理取鬧，令我感到十分氣憤。
A8: 你應當盡早向上司表達此舉對你帶來的影響。如果你覺得無傷大雅，可能要直接告訴他這種表現也會影響其他同事對他的觀感。假如他不願意作出改善，你可以做以下三件事。第一，你可以再與他傾談，希望這次之後情況會產生變化。第二，當你嘗試主動解決此事但不果後，可將事情向他的上司報告。第三，離開這間公司，但你該先覓得另一份工作。
Q9: 上司經常邀功，他讓其他同事及客人以為我做的事全是他的功勞。我可以怎樣？
A9: 這實在是一個大難題。就算你與他討論這個問題，可能也不會有任何結果。能夠做出這種事情的上司，通常不會因為下屬的勸告而真的願意作出改變。在這個情況下，你亦有三個選擇：第一，接受這個現實（雖然其實你不該如此）；第二，直接請他不要再如此，但此舉可能觸怒他，最終令你失去工作；第三，離開這間公司。
(作者 Jeffrey Tse 是職業顧問公司 NeXT 首席顧問。)
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